Políticas de envío y devoluciones
Políticas de envíos y devoluciones
Envíos
Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. En algunos casos las paqueterías presentan demoras (más en zonas extendidas) que están fuera de nuestro control. Estos retrasos en las entregas no son responsabilidad de Roca Mía Joyería y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería directamente con el número de rastreo de tu pedido (que te llegó a tu correo electrónico).
En caso de extravío de tu paquete, el cliente y Roca Mía Joyería deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando reporte. Envía un correo a atencion@rocamiajoyeria.com explicando tu caso y proporciona tu número de pedido. En caso de solicitar la devolución del dinero este se bonificará en una tarjeta de regalo para usar en nuestra tienda en línea y tendrá 90 días naturales para hacer uso de él.
El cliente es responsable de rastrear su paquete. En caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.
Los envíos se realizan por Fedex, Estafeta o Paquetexpress.
Envío nacional gratis a partir de $1,500.
Devoluciones
Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Antes de comprar asegúrate de leer la información y las dimensiones de cada producto.
Solo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a atencion@rocamiajoyeria.com y con gusto te ayudaremos.
En caso de que tengamos que hacer alguna devolución, esta será en forma de tarjeta de regalo y tendrá una vigencia de 3 meses.
En caso de que hayas recibido un accesorio dañado en tu pedido, el daño se debe reportar en las primeras 24 horas de haber recibido el pedido al correo atencion@rocamiajoyeria.com.
No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas de mordeduras o alteraciones intencionadas.