Preguntas Frecuentes FAQs
PAGOS Y ENVÍOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
- Visa
- MasterCard
- Transferencia electrónica (SPEI)
Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables.
¿CUÁL ES LA COBERTURA DE LOS ENVÍOS?
Realizamos envíos nacionales.
¿CUENTAN CON ENVOLTURA DE REGALO O TARJETAS DE REGALO EN SUS ENVÍOS?
Sí, puedes agregar una tarjeta de regalo, bolsa de regalo y estuche para tu joyería. Los encuentras bajo el menú Envolturas para regalo.
¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE QUE MI PEDIDO NO LLEGUE A MI DOMICILIO?
En caso de que tu pedido no llegue al domicilio registrado deberás ponerte en contacto con la paquetería que esté realizando el servicio.
En caso de que la paquetería te pida ponerte en contacto con el proveedor (en este caso Roca Mía Joyería) deberás enviarnos un correo electrónico a atención@rocamiajoyeria.com y proveernos tu número de pedido para poder apoyarte en recuperar tu pedido.
¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE QUE MI PEDIDO LLEGUE ERRÓNEO O INCOMPLETO?
En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberás ponerte en contacto con nosotros, a través del correo atención@rocamiajoyeria.com y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y apoyarte de la mejor manera.
¿CUÁLES SON LOS COSTO DEL ENVÍO?
- Todo México (Envío Regular) - $160 mxn *Sujeto a cambios sin previo aviso.
*En caso de ser zona extendida varía el tiempo de entrega.
CONSIDERACIONES:
- Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 9:00 am a las 6:00 pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
- Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería. Podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
- Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería. Si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
MATERIAL Y CUIDADOS
¿DE QUÉ MATERIALES ESTÁN FABRICADOS SUS PRODUCTOS?
Dentro de nuestro catálogo de productos puedes encontrar materiales como:
Acero inoxidable, oro, aleación de metales, plata .925, chapa de oro, oro laminado, distintos tipos de piedras, cristales, zirconias, perlas, materiales textiles, entre otros.
¿QUÉ CUIDADOS DEBO DAR A LOS ACCESORIOS?
Te hacemos algunas recomendaciones generales:
- Evitar el contacto con jabón, sudor, perfumes, cremas, maquillaje, solventes o cualquier material abrasivo.
- Las piezas pueden sufrir cambios de color por el P.H. de cada persona.
- Limpiar la pieza con una microfibra en seco después de cada uso.
- Guardar cada pieza individualmente para evitar daños.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿QUÉ HAGO SI UNO DE MIS ACCESORIOS LLEGÓ DAÑADO?
En caso de que hayas recibido un accesorio dañado en tu pedido, el daño se debe reportar en las primeras 24 horas de haber recibido el pedido al correo atencion@rocamiajoyeria.com.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
No, una vez que hayas realizado tu pedido este no podrá ser cancelado.
¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN?
Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios. Solo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a atencion@rocamiajoyeria.com dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu paquete y con gusto te ayudaremos.
Si tienes alguna otra duda puedes escribirnos a atencion@rocamiajoyeria.com